Analista de Experiência do Cliente SR - Temporário - Belo Horizonte

Analista de Experiência do Cliente SR

Vaga para atuar como temporário na Localiza – Belo Horizonte/MG (Bairro Cachoeirinha)

Modelo de Trabalho: Híbrido (presencial às 2.ªs e 4.ªs feiras)

Contrato: Temporário (180 dias com possibilidade de efetivação)

Salário: R$ 6.310,39

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00

Procuramos um(a) Analista de Experiência do Cliente Sénior para atuar na equipa de Digitalização e Produto do Localiza Assinatura.

O foco principal da posição será evoluir a experiência do utilizador nos nossos canais digitais de atendimento (chatbots e URA), atuando desde o diagnóstico de problemas até à implementação de melhorias que tornem o cliente mais autónomo e reduzam chamados na central.

• Mapear e otimizar a jornada do cliente em canais digitais de atendimento (chatbots, URA e mensageria);
• Analisar indicadores de suporte e CX (NPS, motivos de contacto, tempo de resolução e volume de chamados);
• Transformar dados em diagnósticos claros e planos de ação;
• Trabalhar em conjunto com equipas de tecnologia (squads) e operações para implementar novas soluções;
• Acompanhar os projetos de evolução e medir o impacto pós-implementação.

• Ensino Superior concluído;
• Experiência em Projetos de Experiência do Cliente (CX) com foco em canais de atendimento digital (chatbots, telefonia/URA ou mensageria);
• Domínio de Excel para análise e cruzamento de dados;
• Vivência em metodologias ágeis e contexto digital de produtos/aplicações;
• Perfil analítico, autonomia, foco em resultados e facilidade para articular com diferentes áreas.

• Conhecimento prévio na plataforma Blip ou semelhantes;
• Experiência com papel similar a Product Owner (PO) ou Analista de Produto;
• Noções de Figma, Inteligência Artificial, SQL ou Python.