Agente de Atendimento

Descrição Sumária: Responsável pela sustentação do relacionamento com o cliente e pelo suporte operacional contínuo, atuando na resolução de dúvidas, tratativa de solicitações e encaminhamento de demandas através de múltiplos canais de atendimento.

Principais Atividades:

• Atendimento Multicanal: Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes por e-mail, WhatsApp, chamadas telefônicas e sistema de chamados (tickets), garantindo cordialidade, agilidade e clareza nas informações.
• Gestão e Resolução de Chamados: Registrar, categorizar, acompanhar e dar tratativa às solicitações no sistema de chamados, assegurando o cumprimento dos prazos de resposta e solução (SLAs).
• Comunicação Via E-mail e WhatsApp: Redigir mensagens profissionais, resolutivas e alinhadas ao tom de voz da empresa para esclarecimento de dúvidas, envio de atualizações de status e orientações gerais.
• Atendimento Telefônico: Conduzir alinhamentos pontuais, sanar dúvidas urgentes e contornar situações de insatisfação de forma empática e humanizada.
• Diagnóstico e Triagem: Identificar as necessidades dos clientes, realizar o primeiro nível de suporte técnico/operacional e direcionar problemas mais complexos às áreas internas responsáveis.
• Acompanhamento (Follow-up): Monitorar o ciclo de vida da solicitação até a sua efetiva conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento da demanda.
• Registro e Documentação: Manter o histórico de interações e cadastros de clientes atualizados nas ferramentas da empresa (CRM/Help Desk).