Assistente de Customer Service

Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.

Estamos contratando um(a) Assistente de Customer Service e se você tem espírito empreendedor e quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente desafiador, divertido, empolgante e em constante transformação, este é o seu lugar. Conheça mais da oportunidade abaixo:

Detalhes da vaga:

Tempo de contrato: CLT Indeterminado;

Modalidade De trabalho: Híbrido;

Horário de trabalho: Escala 5x2 período da manhã, período da tarde e horários alternativos;

O Agente TOC é responsável por dar suporte aos entregadores durante a operação, atuando como ponto de contato entre o entregador, o cliente e a operação. O trabalho é realizado principalmente por telefone, com foco em garantir que as entregas sejam concluídas com qualidade e dentro do prazo.

Responsabilidades

• Atender os entregadores e se comunicar por telefone com o cliente para resolver situações que surjam durante a entrega (endereço incorreto, cliente ausente, atrasos, entre outras)
• Gerenciar as chamadas de forma eficiente, cumprindo os tempos médios de atendimento e os padrões de qualidade estabelecidos
• Registrar corretamente cada contato e a solução aplicada nos sistemas da operação
• Identificar e escalar para as áreas responsáveis os casos que não possam ser resolvidos no primeiro contato
• Seguir os procedimentos e protocolos definidos, mantendo uma comunicação clara, cordial e profissional
• Contribuir para a melhoria contínua da operação, reportando problemas recorrentes

Perfil procurado

• Habilidades interpessoais: paciência para compreender o cliente, oratória clara, gestão de reclamações e conflitos, e capacidade de resolver problemas
• Perfil rotineiro, com facilidade para executar tarefas repetitivas de forma consistente e com atenção aos detalhes
• Resistência à pressão da demanda, mantendo a calma e a qualidade do atendimento em momentos de alto volume de chamadas
• Experiência prévia em call center (diferencial: experiência em atendimento a entregadores ou logística)
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, conforme a necessidade da operação.

Competências valorizadas

• Orientação ao cliente
• Escuta ativa e empatia
• Organização e foco em resultados
• Trabalho em equipe
• Adaptabilidade