Assistente de Atendimento

Randstad em parceria com a Madeira Madeira contrata: Assistente de atendimento

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo (superior em andamento ou concluído será considerado diferencial)
• Experiência prévia com atendimento ao cliente
• Excelente comunicação escrita
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Familiaridade com ambientes digitais de atendimento

Escopo da função:

• Realizar atendimento ao cliente através da plataforma Reclame AQUI, garantindo respostas claras, empáticas e orientadas à solução.
• Identificar a necessidade do cliente, analisar o histórico do caso e conduzir a tratativa adequada junto às áreas responsáveis.
• Registrar corretamente os atendimentos e interações nos sistemas internos da empresa.
• Garantir o cumprimento dos SLAs de resposta e resolução definidos para o canal.
• Atuar na resolução de casos críticos e escalados, buscando soluções definitivas para o cliente.
• Manter comunicação escrita clara, profissional e alinhada às diretrizes da marca.
• Monitorar e tratar réplicas e mensagens privadas de clientes, garantindo continuidade e encerramento adequado dos atendimentos.
• Identificar padrões de reclamações e gerar insights de melhoria para processos e áreas internas.
• Realizar solicitações de moderação de conteúdo quando necessário, conforme as regras da plataforma.
• Realizar solicitações de notas aos consumidores após a conclusão dos atendimentos.
• Atuar como guardião da reputação da empresa na plataforma, garantindo qualidade e consistência nas respostas públicas, privadas, réplicas e contatos ativos com o cliente (whatsapp ou telefone).

Contratação CLT por tempo indeterminado (terceiro randstad atuando dentro da Madeira Madeira)

Horário de trabalho- Seg a Sex das 8h ás 17h48

Local de trabalho - Centro de Curitiba

Modalidade - Presencial