Analista Farmer

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.

Estamos com uma vaga para Merchant Success & Growth Specialist (Farmer) em um de nossos clientes.

Atividades

• Implementação Técnica e Otimização de Lançamento: Executar ativamente o processo de "go-live técnico" para novos restaurantes parceiros. Configuração prática de definições operacionais básicas, estruturas de catálogo e qualidade de dados para garantir que o restaurante esteja otimizado para gerar pedidos desde o primeiro dia.
• Acompanhamento Inicial (Onboarding): Gerenciar o ciclo de vida inicial do restaurante, executando as etapas necessárias para mover os comerciantes de forma eficiente da configuração técnica até a geração dos seus primeiros pedidos.
• Auditorias Proativas de Desempenho e Saúde do Portfólio: Monitorar o portfólio atribuído para identificar gargalos operacionais (como baixa adoção de funcionalidades, altas taxas de cancelamento ou erros de configuração) que afetem o crescimento do comerciante.
• Retenção de Clientes: Acompanhar ativamente o engajamento e as métricas de uso da plataforma para prever riscos de churn, executando acompanhamentos diretos e estratégias de retenção (save strategies) para manter as contas ativas.
• Foco em Metas e Desempenho Comercial: Assumir a responsabilidade e atingir metas específicas de desempenho, incluindo velocidade de implementação inicial, taxas de conversão, geração de pedidos nas primeiras semanas e crescimento de receita do portfólio a longo prazo.
• Adoção de Campanhas e Funcionalidades: Trabalhar diretamente com os restaurantes para implementar promoções direcionadas, campanhas de marketing e programas de fidelidade, além de impulsionar a adoção prática de funcionalidades premium e módulos de software da plataforma.

Requisitos

• Orientação para Metas e Execução: Experiência em gestão de contas, customer success ou operações com sucesso mensurado por KPIs claros, metas numéricas ou métricas de crescimento de portfólio.
• Agilidade Operacional Prática (Hands-On): Facilidade no manuseio de configurações técnicas de backend, dados de catálogo e ferramentas de configuração necessárias para colocar o comerciante em operação (live).
• Comunicação Proativa: Habilidade para construir relacionamentos diretos com gerentes de restaurantes, influenciá-los na adoção de novas funcionalidades e realizar acompanhamento constante sobre o desempenho dos estabelecimentos.
• Noções Analíticas: Competência no uso de dashboards de dados e planilhas de controle para monitorar o progresso diário do portfólio e identificar contas com baixo desempenho.

Diferenciais

• Carro próprio desejável.

Informações Adicionais e/ou Contratuais

• Métricas de Avaliação (KPIs):
• Adoção de Portfólio & Crescimento de GMV: Velocidade de implementação e crescimento das vendas no portfólio com base em metas definidas para cada etapa do ciclo de vida.
• Taxa de Conversão Inicial: Percentual de restaurantes que geram pedidos consistentes nas primeiras semanas pós-ativação.
• Taxa de Retenção de Comerciantes Ativos: Minimização de churn e desistências.
• Taxa de Adoção de Funcionalidades: Ativação bem-sucedida e uso contínuo das principais funcionalidades de software nas contas.
• Cultura e Valores da Empresa: Oportunidade aberta para todas as pessoas, incluindo gestantes e pessoas com deficiência (PCD). Ambiente pautado no respeito, colaboração, integridade, inovação, diversidade e inclusão.
• Localização: São Paulo (SP).