Analista de Qualidade - Pleno

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.

Estamos com uma vaga para Analista de Qualidade Pleno em um de nossos clientes.

Atividades

• Dar suporte operacional aos processos internos da empresa, garantindo a eficiência das rotinas administrativas, o controle e validação de dados, o fluxo correto de informações entre áreas e a conformidade das operações envolvidas.
• Processamento de Operações: Analisar, validar e processar tarefas, contratos ou solicitações operacionais geradas pelas equipes de Operações, garantindo a precisão dos dados.
• Gestão Cadastral e Documental: Realizar a checagem, triagem e atualização de dados e parceiros no sistema interno.
• Conformidade e Compliance: Verificar a autenticidade de dados e aplicar regras de compliance e prevenção a fraudes durante todo o processo.
• Interface Entre Áreas: Atuar como ponte de integração entre os setores comercial e operações para destravar pendências e garantir a fluidez do fluxo operacional.
• Controle de SLA: Monitorar os prazos de finalização das solicitações operacionais (SLAs) internos, atuando para corrigir gargalos ou atrasos nos processos.
• Relatórios e Conciliações: Elaborar relatórios operacionais periódicos, realizar conciliações de dados operacionais e acompanhar indicadores de desempenho do setor, além de acompanhamento e propostas de melhorias do desempenho individual e do time.
• Tratamento de Exceções: Identificar e oferecer soluções para inconsistências em processos, além de atender solicitações de segundo nível sobre dúvidas ou falhas operacionais.

Requisitos

• Formação superior em andamento ou concluída em Administração, Gestão Comercial, Economia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência prévia na rotina de análise de qualidade, suporte a operações e rotinas administrativas.
• Domínio intermediário a avançado de Pacote Office (especialmente Excel para análise de planilhas e manipulação de dados).
• Perfil altamente analítico, atento aos detalhes e com capacidade de organização de fluxos de trabalho.
• Características de perfil esperadas: Organização, Proatividade, Colaboração, Habilidades analíticas, Comunicação excelente, Adaptabilidade a mudanças frequentes.

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (ex: Power BI, Looker Studio).
• Conhecimento prévio em processos de KYC (Know Your Customer) e análise de risco/fraude.
• Vivência com automação de processos manuais ou metodologias de melhoria contínua (como Lean ou PDCA).
• Experiência com sistemas de gestão integrada (ERP) ou ferramentas de CRM (ex: SAP, TOTVS, Salesforce, HubSpot, Zendesk).
• Inglês intermediário/avançado.

Informações Adicionais e/ou Contratuais

• Título do Cargo: Analista de Qualidade Pleno
• Modelo de Trabalho: Presencial, com possibilidade de flexibilidade