Analista de Qualidade Pleno

Principais Responsabilidades:

O colaborador será responsável por dar suporte operacional aos processos internos da empresa, garantindo a eficiência das rotinas administrativas, o controle e validação de dados, o fluxo correto de informações entre áreas e a conformidade das operações envolvidas.

· Processamento de Operações: Analisar, validar e processar tarefas, contratos ou solicitações operacionais geradas pelas equipes de Operações, garantindo a precisão dos dados.

· Gestão Cadastral e Documental: Realizar a checagem, triagem e atualização de dados e parceiros no sistema interno.

· Conformidade e Compliance: Verificar a autenticidade de dados e aplicar regras de compliance e prevenção a fraudes durante todo o processo.

· Interface entre Áreas: Atuar como ponte de integração entre os setores comercial e operações e para destravar pendências e garantir a fluidez do fluxo operacional.

· Controle de SLA: Monitorar os prazos de finalização das solicitações operacionais (SLAs) internos, atuando para corrigir gargalos ou atrasos nos processos.

· Relatórios e Conciliações: Elaborar relatórios operacionais periódicos, realizar conciliações de dados operacionais e acompanhar indicadores de desempenho do setor, além de acompanhamento e propostas de melhorias do desempenho individual e do time.

· Tratamento de Exceções: Identificar e oferecer soluções para inconsistências em processos, além de atender solicitações de segundo nível sobre dúvidas ou falhas operacionais.

Requisitos e Qualificações:

· Formação superior em andamento ou concluída em Administração, Gestão Comercial, Economia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

· Experiência prévia na rotina de análise de qualidade, suporte a operações e rotinas administrativas.

· Domínio intermediário a avançado de Pacote Office (especialmente Excel para análise de planilhas e manipulação de dados).

· Perfil altamente analítico, atento aos detalhes e com capacidade de organização de fluxos de trabalho.

Diferenciais:

· Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (ex: Power BI, Looker Studio).

· Conhecimento prévio em processos de KYC (Know Your Customer) e análise de risco/fraude.

· Vivência com automação de processos manuais ou metodologias de melhoria contínua (como Lean ou PDCA).

· Experiência com sistemas de gestão integrada (ERP) ou ferramentas de CRM (ex: SAP, TOTVS, Salesforce, HubSpot, Zendesk)

· Inglês intermediário/avançado.

Outras informações:

· Contração CLT indeterminado, via Randstad.

· Escala de trabalho: seg a sex das 9h ás 18h

· Presencial na região da Paraíso - SP, com possibilidade de flexibilização.