Analista de Atendimento a Clientes
Randstad em parceria com a Tecmar contrata - Analista de Atendimento
Atividades:
- Realizar atendimento direto e completo ao cliente (telefone, presencial, chat e e-mail), direcionando orientações e conduzindo a solução da demanda.
- Registrar histórico detalhado das interações, apoiar na resolução de dúvidas mais complexas e elaborar relatórios analíticos para o time.
- Conduzir análises detalhadas de ofensores (identificar causas de ocorrências, consolidar dados, propor ajustes ao processo).
- Entender e mapear tempos e movimentos de carga (acompanhar etapas, identificar gargalos, registrar desvios e apontar oportunidades de melhoria).
- Extrair, elaborar e atualizar relatórios e follow-ups para reuniões internas e com clientes.
- Preparar materiais e apresentações para reuniões (montar slides, consolidar indicadores, estruturar narrativas para coordenação/gerência/Analista).
- Dar suporte técnico e operacional ao Auxiliar e ao Jovem Aprendiz, funcionando como referência do time em processos do dia a dia.
Requisitos:
- Desejável Ensino Superior ou em andamento (Administração, Logística e áreas correlatas);
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais;
- Cursos de Excel, Atendimento ao Cliente e/ou Logística serão considerados diferenciais.
#LI-Onsite
Requisitos
Estudos
Ensino Médio (2º Grau)
Sobre Randstad - Matriz
Fundada em 1960, na Holanda, a Randstad é líder em recrutamento e soluções completas de recursos humanos, com presença consolidada em 39 países, onde emprega diariamente mais de 500 mil pessoas. Com quatro especializações, a Randstad atua como parceira dos talentos e atende empresas de todo o mundo em seus desafios de gestão de pessoas e em diferentes áreas de negócios. A companhia também impulsiona a carreira de milhares de profissionais por meio de suas oportunidades de trabalho. No Brasil, desde 2011, conta com mais de 1000 colaboradores, e já contratou mais de 300 mil pessoas em todas as regiões do país.