Analista de Customer Service _Morumbi/SP

Randstad - Somos a parceira do talento. Ajudamos você a encontrar o trabalho certo, garantindo funções significativas para desenvolver competências relevantes que ajudem no desenvolvimento de sua carreira.

Estamos contratando profissionais para vaga CLT (Efetivo pela Randstad) para a função de Analista de Customer Service, para atuar em sólida empresa no ramo de Indústria Química localizada na região do Morumbi / SP.

Vaga: CLT (Efetivo pela Randstad)

Função: Analista de Customer Services

Salário: R$ 5.500,00

Benefícios: Vale Transporte (desc. 6%) - Vale Refeição de R$ 52,60 - Assistência Médica (só titular) - Plano Odontológico - Seguro de Vida.

2 vagas para - Horário de trabalho: De segunda à sexta das 08h00 às 17h00 - Argentina

2 vagas para - Horário de trabalho: De segunda à sexta das 10h00 às 19h00 - México

Local de Trabalho: Região do Morumbi - São Paulo / SP. (próx. CPTM Morumbi - Shopping)

Missão:

O profissional gerencia o relacionamento com o cliente e os processos operacionais Ele garante que os pedidos sejam entregues corretamente e resolve qualquer problema ou dúvida que surja no caminho

IMPORTANTE:

Entender de comércio internacional (importação e exportação) - que conheça o processo/fluxo.

Diferencial, profissionais que conheçam os processos da América Latina para suporte ao cliente.

Importante: idioma Inglês (intermediário) e fundamental o idioma espanhol para participar de reuniões com os clientes.

Descrição das atividades:

• Gestão do ciclo completo de pedidos de clientes, desde a entrada da ordem até a entrega final.
• Acompanhamento de embarques nacionais e internacionais, garantindo visibilidade e comunicação proativa ao cliente.
• Interface com áreas de Planejamento, Logística, Comércio Exterior, Finanças e Comercial para resolução de desvios.
• Gestão de processos de importação, exportação e ordens marítimas, assegurando conformidade e atendimento dos prazos.
• Desenvolvimento e manutenção de relacionamento com clientes, entendendo suas necessidades e identificando oportunidades de melhoria.
• Suporte a projetos de Customer Service, digitalização e melhoria contínua.
• Atuação na gestão de reclamações, escalations e resolução de problemas operacionais.
• Suporte de backup para demais integrantes da equipe durante férias e ausências.

Requisitos:

• Experiência em Customer Service, Order Management ou Supply Chain.
• Vivência em atendimento a clientes B2B.
• Conhecimento em SAP.
• Experiência em processos internacionais e gestão de pedidos de importação e exportação.
• Conhecimento de logística internacional e embarques marítimos.
• Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação).
• Espanhol intermediário (leitura, escrita e conversação).
• Excel intermediário (tabelas dinâmicas, filtros, PROCV/XLOOKUP, análises básicas)