Analista de Atendimento ao Cliente

Responsabilidades e Atribuições:

• Gestão de Pedidos: Receber e triar as solicitações dos clientes via e-mail ou WhatsApp, direcionando-as internamente para análise de viabilidade logística. Garantir o retorno ao cliente com o aceite, recusa ou negociação de novos prazos, volumes e armadores.
• Visibilidade e Monitoramento: Atualizar relatórios de tracking (status e localização das cargas) sob responsabilidade da Brado, assegurando que o cliente acompanhe toda a jornada do seu pedido.
• Gestão da Carteira Bronze: Executar o planejamento mensal dos clientes da carteira Bronze por meio de contato ativo, garantindo a aderência e o cumprimento do volume programado.
• Reuniões e Indicadores: Atualizar apresentações de resultados e participar de reuniões de rotina com os clientes (online ou presenciais). Apresentar indicadores operacionais e de nível de serviço (SLA), registrar planos de ação em ata e alinhar as demandas com as áreas internas.
• Alinhamento Interno e Melhoria: Participar de alinhamentos internos para monitorar o cumprimento das metas acordadas em proposta comercial, atuando ativamente na tratativa e resolução de desvios operacionais.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino Superior completo ou cursando o último ano (Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas).
• Conhecimento intermediário no Pacote Office, com foco em Excel (gráficos, fórmulas e tabelas).

Diferenciais:

• Conhecimento ou vivência no segmento de logística/transporte.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou pós-vendas (Customer Experience/Success).