Assistente de Telemarketing - SAC/ SELENA

Funções:

O atendente de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente e Representantes Comerciais da Empresa) é a voz e a linha de frente de uma empresa. O objetivo principal desse profissional não é apenas "atender o telefone", mas sim resolver problemas e garantir que a experiência do cliente com a marca seja positiva, mesmo após uma falha.

Aqui estão as principais responsabilidades e funções desse cargo:

📋 Principais Funções

• Esclarecimento de Dúvidas: Explicar o funcionamento de produtos, detalhes de serviços, prazos de entrega ou termos de contrato.
• Resolução de Reclamações: Ouvir insatisfações, registrar queixas e buscar soluções (como trocas, reembolsos ou reparos técnicos).
• Suporte Técnico Básico: Auxiliar o cliente em passos iniciais para resolver problemas simples com aparelhos ou softwares.
• Registro de Interações: Documentar tudo o que foi conversado no sistema de CRM (Customer Relationship Management) para manter o histórico do cliente atualizado.
• Cancelamentos e Retenção: Processar pedidos de encerramento de contrato, muitas vezes tentando oferecer alternativas para manter o cliente.
• Perfil: Comunicativo, equilibrado, Calmo. Resolução de Problemas e Conflitos. Intermediações

Ensino Médio Completo

Informática Básica

Experiência na Função

Benefícios:

• Salário Fixo
• Bonificação
• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Plano de saúde com coparticipação para o titular

Grupo Selena